Klachten

Klachten

Ben je niet tevreden over de hulp die je ontvangt of zit je ergens mee? Dan hoor ik dat graag. Je kunt te allen tijde in gesprek gaan met Denice Begeleiding & Coaching. Komen we er samen niet uit of ben je nog steeds ontevreden over de ontvangen hulp, dan kun je altijd terecht bij de cliëntvertrouwenspersonen of de klachtencommissie. Hieronder lees je meer informatie bij welke organisatie je terecht kunt.

Klachtenprocedure:

Na het indienen van een klacht wordt de procedure gestart. De procedure ziet er als volgt uit:

je dient je klacht in, dit kan per mail, via het contactformulier op de website of mondeling.
Wij onderzoeken je klacht en zoeken samen met jou naar een oplossing.
Als wij er samen niet uitkomen, kun je je klacht richten aan Klachtenportaal Zorg.
Eerste beoordeling klacht door Klachtenportaal Zorg.
De klacht wordt geregistreerd en in behandeling genomen.
De klager ontvangt een ontvangstbevestiging van de klacht.
Binnen vijf werkdagen neemt Klachtenportaal Zorg per e-mail of telefonisch contact op met jou.
Afhankelijk van de complexiteit kiest het Klachtenportaal Zorg voor bemiddeling of directe voordracht aan de klachtencommissie.
Indien jij wenst dat de klacht voorgedragen wordt aan de klachtencommissie, wordt dat verzoek ingewilligd.
Bij de keuze voor bemiddeling wordt de zorgverlener op de hoogte gebracht van de klacht en krijgt hij/zij de mogelijkheid verhaal te doen. Er wordt gezocht naar een passende oplossing.
Je wordt op de hoogte gebracht van de resultaten van het gesprek met de zorgverlener.
Als jij tevreden bent met het resultaat, is de klacht afgehandeld.
Als bemiddeling niet leidt tot de afhandeling van de klacht, komt het tot een zitting bij de klachtencommissie. Daarbij geldt het Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg.
De klachtencommissie geeft een oordeel over de (on)gegrondheid van de klacht, maar onthoudt zich van een oordeel over juridische aansprakelijkheid en/ of schadevergoeding.
De klacht is afgehandeld.

Duur klachtenafhandeling

Binnen vier maanden moet de klacht zijn afgehandeld.

De klacht wordt van het begin tot eind gerapporteerd.

Klachten commissie
Denice Begeleiding & Coaching is aangesloten bij klachtenportaal zorg. Dit is een onafhankelijke partij welke benaderd kan worden wanneer er klachten zijn over de ontvangen zorg.

Denice Begeleiding & Coaching probeert zo goed mogelijk zorg te leveren. Toch kan het gebeuren dat jij en/of jouw naasten hierover niet tevreden zijn. Dit kun je ons laten weten door jouw vraag of klacht voor te leggen aan het zorgportaal. Een medewerker van het Klachtenportaal probeert je klacht met informatie en advies op te lossen en kan jou in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen jou en ons, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden. Je kunt het Klachtenportaal Zorg bereiken:

Klachtenportaal Zorg
website: klachtenportaalzorg.nl
Postadres: Westerstraat 117, 1601 AD Enkhuizen
Telefoonnummer spoed: 0625186207.

Dit kan per e-mail

Vertrouwenspersoon

Jij hebt recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Wanneer je door mij begeleid wordt. Als je contact wilt opnemen met Mieke, dan kun je haar telefonisch en/of per mail bereiken: Mieke Gondrie, telefoon: 06 – 8260 54 78, e-mail: info@gripopconflict.nl

Website: www.gripopconflict.nl

Deze ondersteuning is gratis. Grip op conflict is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersoon is niet in dienst van Denice Begeleiding & Coaching.

Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen? Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met Denice Begeleiding & Coaching, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met Denice Begeleiding & Coaching.